Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Эта оферта — общие условия двух индивидуальных предпринимателей, которые работают под названием ЧАЙНЫЙ ШМЕЛЬ: интернет-магазина и чайной (сведения о каждом — в реквизитах на этой странице). Каждый из них предлагает договор на этих условиях по заказам, в которых он продавец. Договор по заказу заключается только с одним из них. Продавец зависит от способа получения и оплаты, которые вы выбираете до подтверждения заказа:

• доставка СДЭК с оплатой онлайн на сайте или в мини-приложении через платёжный сервис ЮKassa — продавец интернет-магазин;
• оплата при получении — в чайной наличными, банковской картой, переводом или через Систему быстрых платежей (самовывоз заказа, оформленного на сайте) или курьеру по городу — продавец чайная.

Продавца сайт показывает рядом с кнопкой подтверждения заказа и в подтверждении заказа. После оформления продавец заказа не меняется: если вы захотите оплатить заказ иначе, мы с вашего согласия отменим его и оформим новый.

Продавец вашего заказа далее — «мы», «продавец». Бронь стола (раздел 13) — услуга чайной. Покупатель — человек, который оформляет заказ для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «вы»).

1.2. Этот документ — публичная оферта: предложение заключить договор розничной купли-продажи дистанционным способом на изложенных условиях с любым, кто их примет (статьи 435, 437 и 494 Гражданского кодекса РФ). Карточка набора на сайте вместе с этой офертой содержит все существенные условия договора.

1.3. Вы принимаете оферту (акцепт), когда оформляете заказ — нажимаете кнопку оформления в корзине, в мини-приложении или кнопку быстрой покупки. До этого вы видите итоговую сумму, способ получения, способ оплаты и продавца заказа.

1.4. К отношениям применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Правительством РФ. Если условие оферты расходится с законом, действует закон.

1.5. Правила брони стола — в разделе 13. Бронь — не покупка товара: бронь стола бесплатна, платная только аренда VIP-комнаты (п. 13.1).

2. Товар

2.1. Мы продаём наборы рассыпного чая разного веса. Чай — пищевая продукция.

2.2. Название, вес, состав набора и цена указаны в карточке набора. Внешний вид упаковки может отличаться от изображения на сайте; состав и вес — как в карточке.

2.3. Наборы с пометкой «пример» показаны для ознакомления и не продаются: купить их нельзя.

2.4. Сведения о чае, сроке годности и условиях хранения, о фасовщике и месте происхождения чая указаны на упаковке набора; состав и вес — в карточке набора.

3. Как оформить заказ

3.1. Добавьте наборы в корзину, укажите контакты, выберите способ получения и подтвердите заказ. Заказ можно оформить без регистрации или из личного кабинета.

3.2. Итоговую сумму со всеми скидками считает сайт по правилам из раздела 4. Если за время оформления цена или скидка изменились, сайт покажет новую сумму и не оформит заказ, пока вы её не подтвердите.

3.3. После оформления сайт показывает номер заказа. По нему вы узнаёте статус заказа и условия договора. Договор считается заключённым с продавцом, указанным в заказе, с момента, когда он получил ваш заказ, — то есть когда сайт показал номер заказа. Номер заказа, его состав, сумма и продавец остаются на странице заказа, а если вы оформляли заказ из аккаунта — и в личном кабинете.

3.4. Укажите верные имя и телефон: по ним мы выдаём заказ и связываемся с вами. Если данные неверны и связаться с вами нельзя, заказ может быть не выдан в срок.

3.5. Если выполнить заказ невозможно (например, набор оказался повреждён), мы свяжемся с вами и предложим замену или отменим заказ. Если заказ оплачен онлайн, деньги вернутся на ту же карту или счёт не позднее 10 дней; если оплата при получении — деньги не списываются.

4. Цена и скидки

4.1. Цены указаны в рублях за набор. Цена фиксируется в момент оформления заказа и после этого не меняется.

4.2. Скидки считает сайт — вводить нужно только промокод, если он у вас есть.

• Скидка лояльности зависит от числа ваших ранее выполненных заказов (уровни) и доступна при заказе из аккаунта.
• Скидка за объём зависит от количества наборов в заказе.
• Промокод даёт скидку на условиях этого промокода: он может добавляться к скидке лояльности или заменять её, если так сказано в его условиях. Сайт показывает, принят ли промокод и какую скидку он даёт.

Действующие уровни и пороги скидок показаны на странице Лояльность и в корзине. Суммарная скидка по заказу — не больше 50% его стоимости.

4.3. Стоимость доставки не входит в цену наборов. Для доставки СДЭК её рассчитывает СДЭК, для курьера по городу она зависит от района; в обоих случаях она показывается до подтверждения заказа (раздел 6).

5. Оплата

5.1. Онлайн-оплату на сайте и в мини-приложении принимает интернет-магазин через платёжный сервис ЮKassa — так оплачиваются заказы с доставкой СДЭК. Пока она не подключена, деньги при оформлении заказа не списываются.

5.2. Заказ с самовывозом оплачивается при получении в чайной — наличными, банковской картой, переводом или через Систему быстрых платежей, заказ с курьером по городу — курьеру при получении. Деньги получает чайная, и продавец такого заказа — чайная (п. 1.1). Если администратор прислал вам ссылку на оплату, на её странице указаны продавец и способ оплаты.

5.3. Доставка СДЭК станет доступна всем покупателям вместе с онлайн-оплатой: заказ с доставкой оплачивается на сайте через платёжный сервис до передачи в СДЭК.

5.4. Кассовый чек выдаёт продавец заказа. При оплате в чайной или курьеру — чек чайной, бумажный или электронный; при оплате переводом — электронный чек на почту или телефон не позднее передачи заказа. При онлайн-оплате, когда её подключат, электронный кассовый чек интернет-магазина направит платёжный сервис на почту или телефон, указанные при оформлении заказа; когда заказ будет вам передан, придёт второй чек — о полном расчёте.

6. Получение заказа

Самовывоз

6.1. Заказ выдаётся в чайной в часы её работы. Адрес и часы работы указаны на странице Контакты.

6.2. Когда заказ готов, его статус меняется на «готов к выдаче» — это видно в личном кабинете, на странице заказа и в боте, если вы включили уведомления. Чтобы получить заказ, назовите его номер.

6.3. Заказ ждёт вас 7 дней. Если вы не пришли и не связались с нами за это время, мы можем отменить заказ; наборы возвращаются в продажу.

Доставка через СДЭК

6.4. Доставка доступна, если её вариант показан при оформлении заказа. Пока доставка работает не для всех покупателей.

6.5. Вы выбираете город и способ: пункт выдачи, постамат или курьер. Стоимость и срок доставки рассчитывает СДЭК; они показываются до подтверждения заказа. Если СДЭК не доставляет в выбранный город, сайт об этом скажет.

6.6. Срок доставки — расчётный срок СДЭК. Мы передаём посылку в СДЭК, сообщаем номер отправления и показываем статусы: принят, в пути, доставлен, получен.

6.7. Для доставки мы передаём СДЭК фамилию, имя, отчество, телефон получателя и адрес или пункт выдачи. Посылку выдают в порядке, установленном СДЭК.

6.8. При получении проверьте целостность упаковки и количество наборов. Если посылка повреждена или неполная, сообщите об этом сотруднику СДЭК при получении и напишите нам.

Курьер по городу

6.9. Курьер по городу доступен, если его вариант показан при оформлении заказа. Вы выбираете район Томска, адрес, день и интервал доставки; стоимость зависит от района и показывается до подтверждения заказа.

6.10. Заказ оплачивается курьеру при получении (п. 5.2); продавец такого заказа — чайная. Для доставки курьер получает ваше имя, телефон и адрес.

6.11. Если вас не будет на месте в выбранный интервал, позвоните или напишите нам — договоримся о другом времени.

7. Право собственности и риск

Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к вам в момент передачи товара: при самовывозе — когда вы получили заказ в чайной, при доставке — когда посылка вручена вам или указанному вами получателю (статьи 223, 459 и 499 Гражданского кодекса РФ).

8. Качество

8.1. Товар соответствует обязательным требованиям к пищевой продукции и описанию в карточке набора.

8.2. Срок годности указан на упаковке. Мы не передаём товар с истёкшим сроком годности и такой, срок годности которого истечёт раньше, чем его можно использовать по назначению.

8.3. Мы ничего не обещаем о действии чая на здоровье или самочувствие: в карточках — только описание вкуса и аромата.

9. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

9.1. Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. Напишите нам или позвоните — контакты в реквизитах на этой странице. Если заказ уже передан в СДЭК, мы можем удержать понесённые расходы на доставку (пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ).

9.2. После получения вы можете отказаться от набора надлежащего качества в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), если:

• упаковка не вскрыта и не повреждена, сохранены товарный вид и потребительские свойства чая;
• у вас есть кассовый чек или номер заказа. Если их нет, вы можете сослаться на другие доказательства покупки.

Если упаковка вскрыта, товарный вид и потребительские свойства пищевого продукта не сохранены, поэтому такой набор не принимается как товар надлежащего качества. Это не касается недостатков — о них раздел 10.

9.3. Набор можно вернуть в чайной или отправить нам; как отправить — сообщим в ответ на ваше заявление.

9.4. Деньги возвращаем не позднее 10 дней с того дня, как вы заявили отказ, — тем же способом, которым вы платили: по заказу, оплаченному онлайн, — через платёжный сервис на ту же карту или счёт; по заказу, оплаченному при получении, — наличными в чайной или на карту или счёт, с которых была оплата. Деньги возвращает продавец заказа. Если вы возвращаете набор, полученный с доставкой, мы удерживаем наши расходы на доставку возвращённого товара от вас.

9.5. Можно вернуть весь заказ или отдельные наборы из него.

10. Товар ненадлежащего качества

10.1. Если в наборе обнаружился недостаток (например, упаковка нарушена до вручения, чай испорчен, не тот вес или состав), вы вправе по своему выбору (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• заменить набор на такой же или на другой с перерасчётом цены;
• потребовать уменьшить цену;
• отказаться от набора и получить деньги.

10.2. Требования можно предъявить в течение срока годности товара. Мы можем провести проверку качества — вы вправе при ней присутствовать.

10.3. Деньги возвращаем или уменьшаем цену в течение 10 дней, заменяем товар — в течение 7 дней со дня требования (статьи 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей»). Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несём мы.

11. Претензии и обращения

11.1. Претензию по заказу любого из продавцов можно передать в чайной или прислать по адресу электронной почты, указанному в реквизитах ниже; её рассмотрит продавец этого заказа. Укажите номер заказа, что случилось, чего вы требуете и как с вами связаться, а если просите вернуть деньги — реквизиты карты или счёта для возврата. Фото упаковки и чека ускорят проверку.

11.2. Мы отвечаем письменно или в электронной форме — по адресу, указанному в претензии, в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».

11.3. Спор, который не удалось решить, рассматривает суд. Вы вправе выбрать суд по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора или по месту нахождения продавца (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

12. Ответственность

12.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству РФ. Эта оферта не ограничивает ваши права, установленные законом.

12.2. Стороны освобождаются от ответственности, если исполнению помешала непреодолимая сила (статья 401 Гражданского кодекса РФ).

13. Бронь стола в чайной

Бронь стола — услуга чайной (сведения о ней — в реквизитах на этой странице).

13.1. Стоимость. Бронь стола бесплатная, депозит не берётся. Исключение — VIP-комната: её аренда стоит 500 ₽ в час, а при брони вносится предоплата — 40 % стоимости аренды за все часы брони; остаток аренды оплачивается в чайной по терминалу. Правила предоплаты — в п. 13.9. Что заказать в чайной, вы выберете на месте.

13.2. Два способа.

• Быстрая заявка — вы оставляете телефон, администратор перезванивает и оформляет бронь. Стол закреплён за вами после звонка.
• Детальная бронь — вы сами выбираете дату, время, длительность от 1 до 5 часов, число гостей до 6, зону или стол и указываете телефон (имя — по желанию). Если стол свободен, бронь подтверждается сразу: сайт, мини-приложение или бот покажут, что она подтверждена. Бронь VIP-комнаты подтверждается после предоплаты (п. 13.9).

13.3. Где. Забронировать стол можно на сайте, в мини-приложении и в ботах Telegram и ВКонтакте. В боте бронь возможна и без аккаунта.

13.4. Ограничение. На один телефон или аккаунт одновременно можно иметь не больше 2 активных броней.

13.5. Время. Бронь возможна только в часы работы чайной и заканчивается не позже закрытия. Между бронями одного стола нужно время на уборку, поэтому соседние брони начинаются не встык.

13.6. Опоздание. Стол ждёт вас 30 минут от начала брони. Если вы опаздываете, позвоните нам.

13.7. Отмена. Отменить бронь можно в любой момент — позвонив в чайную или написав на почту из реквизитов на этой странице. Платы за отмену нет. Для VIP-комнаты с внесённой предоплатой действуют правила п. 13.9.

13.8. Изменения со стороны чайной. Если чайная не сможет принять вас в забронированное время, мы заранее сообщим об этом по телефону, указанному в брони.

13.9. Предоплата VIP-комнаты. Бронь VIP-комнаты ждёт предоплату 30 минут с момента оформления, но не дольше начала брони; если предоплата за это время не внесена, бронь снимается и стол освобождается. После предоплаты бронь подтверждена. Если вы отменяете бронь не позднее чем за 3 часа до её начала, предоплата возвращается полностью. Если вы отменяете бронь позже или не приходите в течение 30 минут от начала брони, предоплата не возвращается. Если бронь отменяет чайная, предоплата возвращается полностью.

14. Персональные данные

Чтобы выполнить заказ или бронь, мы обрабатываем ваши персональные данные по Политике обработки персональных данных и с вашего согласия.

15. Изменение оферты

Дата и номер действующей редакции указаны в начале страницы. Новая редакция действует с момента публикации. Заказы и брони, оформленные раньше, выполняются на условиях редакции, действовавшей в момент их оформления.

16. Продавцы

Сведения о продавцах — интернет-магазине и чайной: фамилия, имя, отчество, ИНН, ОГРНИП, адрес для претензий и контакты — приведены в реквизитах на этой странице и на странице Реквизиты.